Politique de retour

1. Droit de Rétractation

Conformément à la loi française, les clients disposent de 14 jours à compter de la date de réception pour retourner un produit sans avoir à fournir de motif. Le produit doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et en état de revente.

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2. Processus de Retour

Pour initier un retour, les clients doivent contacter notre service client via le chatbot avec leur numéro de commande. Une fois la demande de retour approuvée, des instructions détaillées seront fournies.

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3. Frais de Retour

Sauf en cas de produit défectueux ou erroné, les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition suivi pour garantir une livraison sécurisée.

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4. Remboursements

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, un remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial sous 7 à 14 jours ouvrés. Les frais d'expédition (le cas échéant) ne sont pas remboursables.

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5. Échanges

Si un client souhaite échanger un produit, il doit retourner l'article d'origine et passer une nouvelle commande.

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6. Produits Endommagés ou Défectueux

Si un produit arrive endommagé ou défectueux, les clients doivent nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison, en fournissant des photos comme preuve. Un remplacement ou un remboursement sera proposé selon la disponibilité.

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7. Articles Non Retournables

Certains articles, tels que les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.

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8. Contact

Pour toute question concernant les retours, les clients peuvent contacter notre service client via le chatbot.